Van gevoel naar feiten: Carintreggeland over capaciteitsplanning in specialistische zorg
Met ruim 4.000 medewerkers ondersteunt Carintreggeland dagelijks cliënten bij een waardevol leven in Twente. Van dag- en thuisbegeleiding tot wijkverpleging, verpleeghuiszorg en herstelzorg: in steden, dorpen en buurtschappen weten zij de weg. Een belangrijk onderdeel van deze zorg is het specialistische Wond- en Ulcusteam. Juist dit team stond centraal in een recent onderzoek.
Van route = werktijd naar rooster = werktijd: waarom dit onderzoek nodig was
Bij de overgang naar Nedap ONS maakte Carintreggeland de keuze om werktijd niet langer te registreren op basis van gereden routes, maar op basis van diensten: van route naar rooster. Voor het reguliere deel van de extramurale zorg werkt dit goed. Binnen de specialistische wond- en ulcuszorg riep deze werkwijze echter vragen op.
De zorgvraag binnen deze teams fluctueert sterk. De zorgduur is vaak kort, de in- en uitstroom van cliënten is hoog en de voorspelbaarheid beperkt. Dat maakt vooruitplannen complex. In de praktijk ontstond regelmatig een mismatch tussen geplande medewerkers en daadwerkelijke cliënten met een wond/ulcuszorg vraag: momenten van overcapaciteit werden afgewisseld met tekorten. Dit leidde tot zorgen over productiviteit, werkdruk en financiële beheersbaarheid. Binnen het team en de organisatie waren twijfels of van route naar rooster wel haalbaar is bij korte zorgduur van cliënten.
Onderzoek naar zorglogistiek en capaciteit
Om deze aannames te toetsen, startte Carintreggeland een onderzoek naar zorglogistiek en capaciteitsmanagement. Daarbij is gekeken naar onder andere de in- en uitstroom van cliënten, volume, variabiliteit en voorspelbaarheid van de zorgvraag, de benodigde capaciteit en mogelijke schaalvoordelen tussen teams.
Het doel was helder: met data onderbouwen of werken met van route naar rooster ook voor deze specialistische zorg toepasbaar is.
Samen leren en onderzoeken
Het onderzoek werd uitgevoerd door Carien Mazeland (analist) en Jaqueline Aerts (specialist planning- en capaciteitsmanagement) van Carintreggeland, onder begeleiding van FITZ-consultant Marika van Dorp. FITZ-collega Robert Vos verzorgde de data-extractie uit ONS, waarmee Carintreggeland zelfstandig verder kon werken.
“De kracht van FITZ zit in de combinatie van specialismes: van data-experts tot planners en zorglogistieke consultants.”
“De begeleiding van FITZ voelde als een vangnet. Door kritische vragen kwamen we steeds weer verder.”
Zorglogistiek als fundament voor duurzame inzet
Het onderzoek markeert voor Carintreggeland een belangrijke stap richting duurzame zorglogistiek en capaciteitsmanagement. Door slimmer te plannen, vooruit te kijken en medewerkers actief te betrekken, ontstond meer rust en meer grip, met directe impact op de kwaliteit van zorg voor cliënten.
“FITZ geeft niet alleen advies, maar coacht ook on the job, zodat we deze inzichten zelf kunnen blijven toepassen.”
Heb je vragen of wil je samen sparren? Neem contact op!
Bob Minkels
Senior Accountmanager