Toen Chantal Belder-Ummels, manager zorgbemiddeling bij De Zellingen, te maken kreeg met ziekteverzuim en tegelijkertijd bezig was met het verder positioneren van zorgbemiddeling binnen de organisatie, wist ze één ding zeker: als er tijdelijke ondersteuning zou komen, moest die méér brengen dan alleen extra handen.
“Voor mij begint het altijd bij de vraag: wat hebben we écht nodig in het team? Je kunt niet zomaar iemand neerzetten en hopen dat het werkt.”
- Chantal Belder-Ummels, manager zorgbemiddeling De Zellingen
De juiste inzet voor de juiste vraag
Bij een aanvraag voor tijdelijke ondersteuning vindt Chantal het prettig dat zij kan kiezen tussen een junior, medior of senior zorgbemiddelaar. “Soms heb je iemand nodig die vooral uitvoerend sterk is. Soms juist iemand die meer strategisch kan meedenken of direct zelfstandig kan opereren. Die keuzevrijheid maakt dat je veel gerichter kunt inzetten.”
Die scherpte aan de voorkant bleek essentieel. In gesprekken werd uitgebreid stilgestaan bij dehulpvraag, de teamdynamiek en de mate van zelfstandigheid die nodig was. “Ziekteverzuim is altijd lastig,” legt Chantal uit. “Je weet vooraf niet hoelang het duurt en hoeveel uren je nodig hebt. Dan is het belangrijk dat er goed geluisterd wordt en dat iemand snel inzetbaar is, zonder een lang inwerktraject.”
Korte lijnen maken het verschil
Wat volgens haar echt het verschil maakt, is het regelmatig contact met FITZ. “Door het contact warm te houden, weten ze precies wat er speelt binnen De Zellingen. Daardoor kan er bij een nieuwe aanvraag direct een goede match worden aangedragen.”
Inmiddels hebben drie verschillende professionals vanuit FITZ tijdelijk ondersteuning geboden binnen haar team. Iedere professional bracht eigen ervaring en expertise mee, maar de gemene deler was duidelijk: proactiviteit, nieuwsgierigheid en de bereidheid om mee te denken.
Van tijdelijke inzet naar echte collega’s
Wat begon als tijdelijke inzet, groeide uit tot een samenwerking die zichtbaar impact had op het team. De interim zorgbemiddelaars brachten rust in een periode die onrustig was. “Het voelde als verademing,” zegt Chantal. “Er kwam hulp. Dat gaf direct draagkracht.” Op de werkvloer werden zij al snel niet meer gezien als ‘extern’, maar als collega. Er ontstond vertrouwen, ruimte voor sparring en een natuurlijke samenwerking. “Sterker nog,” lacht Chantal, “bij vertrek werd er gevraagd of ze echt weg moesten. Het team wilde eigenlijk geen afscheid nemen.” Zelf kijkt zij er als manager genuanceerder naar. “Voor mij blijft het een externe opdracht. Ik wil bouwen aan een vast team. Maar juist doordat zij tijdelijk zijn, brengen ze iets extra’s mee: een frisse blik.”
Een frisse blik op processen
Die frisse blik bleek van grote waarde. De interim professionals namen niet alleen hun eigen ervaring mee, maar ook inzichten uit andere organisaties en vanuit de bredere kennis binnen FITZ. Ze stelden vragen die het team scherp hielden:
Waarom doen we het eigenlijk zo?
Kan dit proces eenvoudiger?
Hoe pakken andere organisaties dit aan?
Daarnaast ervaarde Chantal de interim-medewerker als een waardevolle sparringpartner. “Ik kon echt inhoudelijk sparren. Er werd kritisch meegedacht, zonder het roer over te nemen. Dat gaf vertrouwen.”
“Ze nemen het roer niet over. “Ze zeggen niet: zo moet het. Maar: dit werkte daar, misschien is het een idee. Dat respect voor onze organisatie vind ik belangrijk.”
- Chantal Belder-Ummels, manager zorgbemiddeling De Zellingen
Aandacht voor ontwikkeling
Wat Chantal daarnaast waardeert, is de aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling van de medewerkers vanuit FITZ. “Er vinden evaluaties plaats met de medewerker, de People manager vanuit FITZ én met mij. Daar is echt aandacht voor ontwikkeling. Ik vind het mooi dat ik daar ook een bijdrage aan mag leveren. Het laat zien dat het niet alleen om inzet gaat, maar ook om groei.”
Tijdelijke inzet met blijvende waarde
Terugkijkend ziet Chantal dat de inzet meerdere lagen van waarde heeft gebracht. Natuurlijk was er de directe verlichting van werkdruk. Maar er was ook ontwikkeling, inspiratie en verdere versterking van de positie van zorgbemiddeling binnen De Zellingen.“Het heeft het team rust gegeven én inspiratie om te zien hoe het ook anders kan. En dat merk je niet alleen binnen het team, maar in de hele organisatie.”
Zou ze opnieuw kiezen voor deze vorm van samenwerking? Haar antwoord is helder. “Zeker. Sterker nog: ik heb het al aanbevolen. Mits je kiest voor mensen die proactief zijn, nieuwsgierig en met respect voor je organisatie werken, kan tijdelijke inzet blijvende impact hebben.”
“Het is na afloop niet klaar. Als er nog vragen zijn, blijven ze bereikbaar. Dat voelt prettig en professioneel.”
- Chantal Belder-Ummels, manager zorgbemiddeling De Zellingen
Meer blogs
