Slimme processen, lagere kosten – met oog voor de klantreis
De druk op uitvoeringskosten binnen het pensioenstelsel is hoog. Hoe vereenvoudig je processen en systemen zónder de deelnemer uit het oog te verliezen? FITZ helpt bij het maken van slimme keuzes die leiden tot een efficiëntere uitvoering én een betere klantbeleving.
Van het eerste contact tot het inzicht in de pensioenpot, en van beleggingskeuzes tot pensionering: wij ondersteunen bij het logisch en uitvoerbaar inrichten van deze klantreis. Altijd met oog voor de eindgebruiker.
Klant-tot-klantprocessen die werken
We ontwerpen ketens van klant-tot-klantprocessen die aansluiten bij de praktijk. Of het nu gaat om de deelnemer, werkgever of een andere schakel: processen moeten helder, uitvoerbaar en logisch zijn. We zorgen voor duidelijke werkinstructies en richten processen in op basis van één uitgangspunt: geen overbodige handelingen, maximaal geautomatiseerd.
Als Product Owner heb ik alle klantreizen en processen aangeraakt, maar in mijn rol als Propositiemanager binnen Pensioen & Leven heb ik echt geleerd om de processen vanuit de klant te bekijken.
Joris Zomerdijk - Managing Consultant FITZ Pensioen & Leven
Denk vooruit, loop voorop: de Uitvoerbaarheidsanalyse
Met de FITZ Uitvoerbaarheidsanalyse brengen we objectief in kaart hoe complex en uitvoerbaar een pensioenregeling is. Op basis van een vaste marktstandaard analyseren we prestaties en verbeterpunten. Onze professionals signaleren knelpunten en adviseren over concrete verbeteringen – gericht op eenvoud en uitvoerbaarheid. Zowel voor bestaande regelingen als binnen de context van de Wet toekomst pensioenen (Wtp).
Wat levert het op?
Inzicht – Hoe complex is de regeling ten opzichte van andere fondsen?
Knelpunten – Welke onderdelen zijn foutgevoelig of lastig uitvoerbaar?
Verbeteringen – Waar kan het eenvoudiger en efficiënter?
Kostenbesparing – Minder complexiteit verlaagt uitvoeringskosten.
Waarom nu?
De Wet toekomst pensioenen (Wtp) vraagt om meer maatwerk en transparantie. Tegelijkertijd moeten regelingen uitvoerbaar en begrijpelijk blijven. De FITZ Uitvoerbaarheidsanalyse biedt grip op die complexiteit en vormt een solide basis voor strategische keuzes.
De deelnemer in staat stellen om zelfstandig passende en adequate pensioenkeuzes te maken, dat is wat de Wtp vraagt en waar bij het procesdesign rekening mee gehouden moet worden.
Joris Zomerdijk - Managing Consultant FITZ Pensioen & Leven
Voor fondsen en PUO’s betekent dit:
Duidelijk inzicht in uitvoerbaarheid en kosten
Minder fouten door minder complexiteit
Betere communicatie richting deelnemers
Onderbouwing richting toezichthouders – Inzicht in uitvoerbaarheid en naleving van de Wtp
Meer vertrouwen bij deelnemers – Transparantie en eenvoud zorgen voor meer vertrouwen
Pensioenfonds Vervoer
Pensioenfonds Vervoer was het eerste fonds dat de FITZ Uitvoerbaarheidsanalyse toepaste. De analyse bracht onder andere in kaart:
De complexiteit per regeling
Foutgevoelige onderdelen binnen het reglement
Concrete mogelijkheden tot vereenvoudiging
Het resultaat: lagere uitvoeringskosten, een eenvoudiger reglement en meer duidelijkheid voor deelnemers.
Luister ook naar onze podcast over de Uitvoerbaarheidsanalyse met BPF Vervoer!
Heb je nog vragen of wil je sparren? Neem contact op.
Joris Zomerdijk
Managing Consultant - FITZ Pensioen & Leven