Omarmen we als zorgbemiddelaars de 5-vragenmethodiek al voldoende?

Deze methodiek ontstond enkele jaren geleden vanuit het programma Warm Welkom met uw vraag bij Alerimus en werd samen met wijkverpleegkundigen, beleidsmedewerkers en zorgbemiddelaars ontwikkeld. Inmiddels is het stevig ingebed in het proces en biedt het houvast bij elk contact met de inwoner of mantelzorger.

De methodiek van de 1+5 vragen vormt hun kompas. Door al aan de voordeur vragen te stellen, ontstaat bewustwording en ruimte voor passende keuzes.

De 1+5 vragen

Zorgbemiddelaars bij Alerimus werken vanaf het eerste contactmoment volgens deze methodiek. De vragen zijn als volgt:

De 1+ vraag die altijd terugkomt in elk gesprek: Hoe ziet u de toekomst?
(Om vanuit positieve gezondheid te starten bij wat de inwoner belangrijk vindt voor zijn of haar toekomst.)

1. Wat kunt u zelf en wat wilt u leren?
   (Denk aan ADL, maaltijden verzorgen, medicatie, enz.)

2. Welke (technologische) hulpmiddelen kunnen worden ingezet?
   (Bijvoorbeeld een steunkousenhulpmiddel, druppelbril, medicijndispenser, slim slot of douchestoel.)

3. Wat kunnen uw naasten (leren)?

4. Wat kan uw netwerk voor u betekenen?

5. Wat kan een medewerker voor u betekenen?

Wat levert dit op voor inwoners én organisatie?

Deze werkwijze voorkomt overhaaste opnames en legt de nadruk op eigen regie en langer thuis wonen. Inwoners leren (opnieuw) omgaan met hulpmiddelen, maken vaker gebruik van technologie zoals een medicijndispenser, beeldbellen of een douchestoel, en betrekken hun netwerk actief. Dit leidt tot bewustwording én passende zorg, ook binnen het lang- en kortdurend verblijf.

Geen visie op papier, maar werk in uitvoering

Bij Alerimus is de 1+5-methodiek geen papieren ideaal. Het zit in het DNA van de zorgbemiddeling. En dat is bijzonder, want bij veel andere organisaties vindt deze cultuurverandering pas later plaats, vaak op de zorglocaties zelf, bijvoorbeeld via trainingen voor zorgprofessionals. Bij Alerimus begint het al bij het eerste telefoontje of de aanmelding van de verwijzer, en verspreidt het zich van daaruit verder door de organisatie.

Tips voor andere organisaties

Wil je de 1+5-vragenmethodiek ook inzetten in jouw organisatie? De zorgbemiddelaars van Alerimus delen hun belangrijkste tips:

1. Begin bij bewustwording. Train medewerkers en leg uit waarom dit werkt.

2. Gebruik het als gespreksinstrument, niet als invullijst.

3. Zet zorgbemiddeling aan het roer. Zij kunnen al bij het eerste telefoontje verwachtingen managen.

4. Maak ruimte voor creatieve oplossingen. Denk aan hulpmiddelen die zelf- en samenredzaamheid bevorderen, zoals een steunkousenpistool of druppelbril, ook binnen het kort- en langdurend verblijf.

5. Evalueer samen met inwoners en zorgprofessionals. Houd ook na de start van de zorg contact over hoe de zorglanding wordt ervaren.

Van binnenuit vernieuwen

De kracht van deze aanpak zit niet in beleid van bovenaf, maar in de manier van denken en doen op de werkvloer. Alerimus laat zien dat zorgvernieuwing kan beginnen bij iets kleins, zoals het stellen van een andere vraag, en kan uitgroeien tot een duurzame manier van werken. Bij hen begint het bij de voordeur. En daarmee zetten ze de toon voor mogelijkheden die aansluiten bij wat er écht toe doet voor de inwoner. Niet andersom.